Пять шагов к созданию голосового приветствия, которое освободит сотрудников и сохранит клиентов
Прежде чем записывать автоответчик, узнайте, зачем клиенты звонят в вашу компанию. Соберите статистику за месяц: в какой отдел обращаются чаще, какие вопросы повторяются изо дня в день. Выпишите самые популярные темы.
Для каждой темы подготовьте короткий и понятный ответ. Если вопрос требует обсуждения с сотрудником, составьте для него готовый скрипт или чек-лист с быстрыми решениями. Это сэкономит время персонала и сократит занятость линии — другим клиентам будет проще дозвониться.
Если у компании один номер, а отделы сидят на добавочных, автоматизация уберёт рутинную работу с секретаря. Система голосового меню — IVR (Interactive Voice Response) — сама предложит звонящему выбрать нужный отдел.
Подключение может быть физическим, через офисную АТС, или облачным — когда всё управление находится в интернете. Настройкой занимаются специализированные компании, но с виртуальной АТС можно разобраться и самостоятельно. Главное — чтобы меню было логичным, а переходы между разделами — быстрыми.
Текст для автоответчика — это не эссе и не рекламный буклет. Соблюдайте несколько правил:
Самые популярные вопросы ставьте в начало меню.
Не увлекайтесь длиной: голосовые приветствия размером с «Войну и мир» слушать никто не будет.
Избегайте длинных слов, сложных оборотов и профессионального жаргона.
Главная цель — решить проблему клиента, а не просто освободить себя от работы.
Помните: не всякое печатное слово хорошо звучит вслух. То, что красиво выглядит на бумаге, может быть неудобным для восприятия на слух.
Если вы сомневаетесь в тексте, доверьте его профессионалам. В студии Telegolos работают сценаристы и копирайтеры, которые пишут просто, понятно и с учётом специфики телефонной речи. Мы проверяем тексты на дикторах перед записью. Отправить заявку на текст можно в разделе «Тексты».
Когда в супермаркете делают объявления через микрофон рядовые сотрудники, их речь часто трудно разобрать — она нечёткая и сбивчивая. Так же и с голосовыми меню: если записать первое, что пришло в голову, на диктофон телефона, результат будет соответствующим.
Студийная запись профессионального диктора выгодно отличается качеством и восприятием. Компании, которые внедряют АТС, могут предлагать услуги озвучки, но их основной бизнес — оборудование и подключение. Тонкости работы с голосом и текстом — не всегда их сильная сторона.
Выбирайте диктора осознанно. Слушайте демо-записи, ставьте себя на место клиентов. То, что нравится лично вам, может не подойти аудитории. Проведите опрос в соцсетях, соберите обратную связь.
Студия Telegolos может устроить кастинг голосов. В нашей базе — профессиональные дикторы, которые специализируются именно на записи автоответчиков. Прослушайте их в разделе «Голоса».
Готовую запись обязательно прослушайте через реальную телефонную линию. То, что хорошо звучит на студийных мониторах, может восприниматься иначе после сжатия телефонным каналом. Возможно, какие-то фразы стоит упростить, а где-то — добавить важную информацию.
Не забывайте сообщать о записи разговоров, если она ведётся. Обновляйте автоответчик в праздничные дни — клиенты должны знать, как вы работаете, и не уходить к конкурентам.
Мы берём на себя весь процесс создания автоответчика:
Помогаем собрать и проанализировать обращения клиентов, чтобы выстроить правильную логику меню.
Пишем текст, который легко воспринимается на слух и работает на доверие.
Подбираем диктора из профессиональной базы — с тембром и подачей, подходящими именно вашей аудитории.
Записываем в студийном качестве и отдаём готовый файл, готовый к установке в любую телефонную систему.
Все записи передаются с полным пакетом прав. Юридические лица получают договор и закрывающие документы.
Начните с простого: напишите нам, опишите задачу, и мы поможем пройти путь от идеи до работающего голосового приветствия. Автоответчик будет трудиться на вас бесплатно днём и ночью, без выходных.
Email: go@telegolos.ru
Телефон: +7 958 582-58-79
