Или почему вы всё ещё платите оператору за рутинные звонки, которые может взять на себя автосекретарь
Притворитесь клиентом и позвоните собственным сотрудникам. Засеките время, как быстро они поднимают трубку, и послушайте, с каким настроением отвечают. После этого опыта вам будет о чём подумать. Знаете, почему не стоит откладывать этот эксперимент?
Такую проверку стоит делать регулярно и не только, чтобы кого-то поругать или уволить. Так вы быстрее поймёте, что нужно исправить. Дело не только в людях, но и в том, где они берут информацию для ответов. Человеку всегда проще работать по шаблону. И большинство менеджеров так и делают. Но даже этот шаблон всегда можно улучшить. Как это сделать?
Если вы никогда не вводили правила работы с клиентами, то любой сотрудник будет использовать личный шаблон поведения. И в этом нет ничего плохого. Просто вы не задали направление. Не обучали, не контролировали. Ругать менеджера нет смысла. Нужно его научить. Кто же будет учить?
Только вы лучше всех представляете, в каком направлении движется ваша компания. Вы этим горите, вы это любите. Поэтому только вы и можете задать стиль работы. Если у вас есть кому это перепоручить — замечательно. Главное, чтобы ваш помощник давал этот важный посыл.
Можете провести личный мастер-класс. Можете пригласить матёрых спецов в области переговоров по телефону. Можете делать раз в неделю общую планерку, где будете обсуждать вопросы общения с клиентами в виде дискуссии между всеми сотрудниками. Так вы уже измените отношение к этому вопросу. Все будут понимать, что это важно.
Важно отвечать быстро. Важно отвечать приветливо. Важно решить вопрос клиента, а не просто перебросить его в другой отдел. Но сколько бы обучений вы ни провели, контролировать придётся постоянно. Конечно, не как надзиратель. Просто люди меняются, что-то забывается, поэтому всегда нужно освежать знания.
А если говорить о роли автоответчика, то он может немного упростить вашу задачу. Правильно записанное приветствие позволит «удержать» клиента на линии, пока ваш менеджер спешит ответить. В нерабочее время ваши клиенты смогут получить ответы в автоматическом режиме на самые частые вопросы.
Клиент любит быть в курсе. Автоответчик — это забота. И она приносит свой результат. Клиент не станет набирать другой номер, если всё узнает и его всё устроит.
Внедряя автосекретаря, вы можете сэкономить от 30 000 рублей в месяц – именно столько сегодня стартует зарплата оператора колл-центра в России (данные 2026 года). В регионах эта цифра может быть чуть выше, в Москве – достигать 50–70 тысяч.
Как получается экономия? Автоответчик берёт на себя:
приветствие и первичную маршрутизацию звонков;
ответы на часто задаваемые вопросы (режим работы, адрес, стоимость, статус заказа);
приём заявок на обратный звонок в нерабочее время.
Если ваш бизнес принимает 100–150 звонков в день, даже 15–20% из них могут быть обработаны автоматически. Это означает, что вы можете не нанимать дополнительного оператора на полставки или освободить существующего сотрудника от рутины, чтобы он занимался продажами, а не повторял одно и то же.
Пусть рутину на себя возьмёт машина, и ваши обученные сотрудники смогут активнее привлекать новых клиентов.
Хотите настроить автоответчик, который будет работать на ваш бизнес?
Напишите нам – подберём сценарий и запишем профессиональное голосовое приветствие.
